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e等公務員學習平台“電話客服養成計畫
1.課程中提到的溝通五要素，包括哪些？
A. 觀察
2.電話轉接技巧中有時會遇到需要轉接給相關窗口，若是負責窗口不方便接電話
時應回應客戶：
B. 「抱歉讓您久等了，因為處理人員電話忙線中，是否 可以請處理人員稍候回
電給您?」
3.電話服務流程4步驟中，下列何者正確？
C. 處理需求
4.下列何者「不是」聲音技巧S.P.A.C.E所使用的技巧?
D. 能力
5.下列何者「不是」專注傾聽三步驟？
C. Recycle回收
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